Vous avez des questions ?

Je souhaite avoir un coffret entièrement personnalisé ?
Contactez-nous en nous expliquant le besoin, nous pourrons étudier votre projet en discutant de vos envies de thèmes et de produits.
Nous pouvons sourcer des produits spécifiquement pour vous et même les personnaliser (mariage, entreprise…) Je peux aussi inclure des produits que vous souhaitez m’envoyer.
Nous avons cependant besoin d'un minimum de commande pour ce genre de projet.


Peut-on rajouter un produit personnel dans le coffret?
La fermeture du coffret n’est pas scellée. Vous pouvez donc l’ouvrir chez vous à la réception pour rajouter ce que vous voulez (un produit personnalisé ou écrire vous même le mot sur la carte) et le refermer pour l’offrir en personne.

Comment fonctionne la carte ?
Lors de l'ajout dans le panier vous sélectionnez votre carte souhaitée et vous tapez votre message. Nous recopions à la main votre message pour personnalisé au mieux votre cadeau.
Nous ne corrigeons pas les fautes d’orthographe car elles peuvent être volontaires et nous ne portons aucun jugement sur vos messages. 
Si vous avez loupé cette case vous pouvez bien sûr envoyer un mail à contact@ateliermakana.com en précisant bien votre numéro de commande ou envoyer un message via la page contact.

Puis-je envoyer le coffret directement à quelqu'un ?
Bien sûr via Colissimo! Il suffit de mettre l’adresse souhaitée dans l’adresse de livraison (en mettant votre adresse dans l’adresse de facturation).
Nous ne mettons jamais la facture dans le colis, uniquement le bon de livraison. 

Comment fonctionne la livraison?
La livraison proposée par défaut sur le site est une livraison avec La Poste Colissimo sans signature, les frais de livraison à votre charge.
Pour la France - frais de livraison unique 5.95€ avec des délais de livraison de 48h.
Offerts à partir de 80€ d'achats, la déduction se fait automatiquement au moment de la validation du panier.
Pour l'Union européenne et Suisse - frais de livraison varient selon le poids du colis (visible après la confirmation du panier)
Vous recevrez un lien pour suivre la livraison une fois le colis expédié.

Si vous souhaitez passer par Mondial Relay contactez nous.
 
Puis-je livrer mon coffret à l’étranger ?
Contactez-nous pour un devis.


Quand vais-je recevoir ma commande ?
La Poste Colissimo annonce un délai de 48 heures (ceci n'est qu'à titre indicatif)


Mon colis a du retard, que dois-je faire ?
Vous pouvez consulter votre suivi de livraison. Si vous constatez une anomalie dans le suivi ou une réception beaucoup trop tardive, contactez-nous.
Nous ne pourrons procéder à aucun remboursement ou nouvel envoi tant que nous n’aurons pas obtenu un retour de la part du transporteur concernant le colis.


Je souhaite modifier ou annuler mon coffret ?
Si la commande a déjà été expédiée il est trop tard. Par contre vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour nous le retourner.
 
J’ai reçu un produit défectueux/cassé, que faire ?
Contactez-nous au plus vite.
 
 
Une autre question ? Contactez-nous via la page Contact ou à l'adresse mail suivante contact@ateliermakana.com